İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
www.boztepe.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Boztepe Zeytincilik olarak, üretici sorumluluğumuzun bilinciyle sizlere taze, doğal ve hijyenik ürünler sunmaktayız. Ürünlerimizin doğası gereği, bazı durumlarda iade hakkı yasal olarak mümkün değildir.
Aşağıda tüm iade ve değişim süreçlerimizi bulabilirsiniz:

1. GENEL İADE ŞARTLARI
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış, orijinal hali bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
İade işlemlerinde ürün faturası ve sevkiyat irsaliyesi (varsa) ibraz edilmelidir.
İade talebinizi yazılı olarak [email protected] adresine veya +90 549 369 1122 numaralı hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Onaylanan iade taleplerinde ürün, tarafımızca bildirilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER
Aşağıda belirtilen ürün gruplarında, yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş, hijyenik bütünlüğü bozulmuş gıda ürünleri,
Zeytinyağı, zeytin, kurutulmuş gıda, baharat vb. hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Bu tür ürünlerin iadesi, “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15” uyarınca kabul edilmemektedir.

3. HASARLI VE HATALI ÜRÜNLER
Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
Ambalajda veya üründe hasar mevcutsa, mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır.
· Hasarlı ürün durumlarında, tutanakla birlikte ürünün fotoğraflarını +90 549 369 1122 numaralı hattımıza gönderiniz.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve ürün hatalı bulunursa, aynı ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ürün bedeli tamamen iade edilir.
Hatalı veya yanlış gönderim kaynaklı tüm kargo masrafları Boztepe Zeytincilik tarafından karşılanır.

4. MÜŞTERİDEN KAYNAKLI DEĞİŞİM VE İADELER
Yanlış ürün seçimi, adres hatası, ürün beğenilmemesi gibi müşteriden kaynaklı nedenlerle yapılan değişim veya iade taleplerinde, gidiş–dönüş kargo ücretleri ALICI’ya aittir.
Ürün Boztepe Zeytincilik’e ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunsa bedel iadesi yapılır.

5. İADE SÜRECİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ
Ürünün Boztepe Zeytincilik’e ulaşmasının ardından, iade onayı verilirse 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
Ödeme, ALICI’nın alışverişte kullandığı ödeme yöntemine göre (örneğin kredi kartına) yapılır.
Kredi kartı iadelerinde, bankalardan kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Stok durumuna göre ürün değişimi yapılabilmektedir.
Ürünün aynı nitelikte yenisi mevcut değilse, bedel iadesi yapılır veya ALICI talep ederse farklı bir ürünle değişim sağlanabilir.

7. İPTAL KOŞULLARI
Kargoya verilmemiş siparişler, aynı gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek iptal edilebilir.
Sipariş iptali sonrası bedel iadesi hemen gerçekleştirilir, ancak bankadan kaynaklanan gecikmeler firmamızın kontrolü dışındadır.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

8. İADE ADRESİ
Boztepe Zeytincilik San. ve Tic. Ltd. Şti.
Yaya Mah. 12000 Sk. Boztepe OLIVE OIL No: 31 Gömeç / Balıkesir
Telefon: +90 549 369 1122
E-posta: [email protected]
Web: www.boztepe.com.tr

9. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SORUMLULUK
Boztepe Zeytincilik olarak, ürettiğimiz tüm zeytinyağlarını, doğaya ve insana saygılı biçimde üretmekteyiz.
Her türlü talep, öneri veya şikâyetinizi bizimle paylaşmanız, kalite sistemimizin ayrılmaz bir parçasıdır.
📩 [email protected]
📞 +90 549 369 1122